Chính sách nạp & sử dụng xu

1. Xu là gì

Xu là đơn vị nội bộ dùng để sử dụng các dịch vụ tạo video, tạo ảnh, lồng tiếng… trên Video AI Easy. Xu không phải tiền mặt, không được rút, chuyển nhượng, mua bán hay quy đổi ngược thành tiền, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

2. Không hoàn tiền — vui lòng nạp vừa đủ

Số tiền đã nạp để mua xu không được hoàn lại dưới mọi hình thức, kể cả khi bạn không sử dụng hết hoặc ngừng dùng dịch vụ. Vì vậy, bạn nên cân nhắc nạp vừa đủ với nhu cầu thực tế của mình thay vì nạp dư quá nhiều.

Lưu ý phân biệt: nếu một lần tạo video thất bại do sự cố kỹ thuật, số xu của lần đó được hoàn lại tự động vào tài khoản dưới dạng xu (không phải hoàn tiền mặt) để bạn dùng lại.

3. Thời hạn sử dụng xu (90 ngày)

Mọi xu trong tài khoản (gồm xu nạp và xu khuyến mãi/thưởng) có thời hạn sử dụng là 90 ngày kể từ lần nạp gần nhất của bạn. Mỗi khi bạn nạp thêm, thời hạn của toàn bộ số dư sẽ được gia hạn lại thêm 90 ngày kể từ ngày nạp đó.

Nếu trong 90 ngày bạn không phát sinh giao dịch nạp mới, số xu còn lại sẽ hết hiệu lực và không được khôi phục hay hoàn lại. Hệ thống sẽ hiển thị ngày hết hạn ngay tại trang Ví xu để bạn theo dõi.

4. Khuyến khích sử dụng đều

Để tránh mất xu do hết hạn, bạn nên sử dụng dịch vụ đều đặn. Khi tài khoản lâu không phát sinh giao dịch hoặc xu sắp hết hạn, chúng tôi có thể gửi thông báo nhắc nhở qua email hoặc trong ứng dụng. Chúng tôi không trừ phạt số dư của bạn — việc hết hạn diễn ra theo đúng mốc 90 ngày nêu trên.

5. Sử dụng đúng mục đích

Xu chỉ được dùng để tạo nội dung hợp pháp theo Điều khoản sử dụng. Tài khoản có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản có thể bị khóa và không được hoàn tiền hay hoàn xu.

6. Thay đổi chính sách & giá

Chúng tôi có thể điều chỉnh giá xu, mức khuyến mãi hoặc thời hạn sử dụng theo thời gian. Các thay đổi sẽ được thông báo trong ứng dụng.

7. Hỗ trợ

Mọi thắc mắc về nạp xu hoặc giao dịch, vui lòng liên hệ qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.